Änderung und Stornierung der Bestellung
Änderung der Bestellung

Die von mir angegebene Adresse ist falsch, kann ich diese nachträglich ändern?

Um Änderungen der Liefer- oder Rechnungsadresse an deiner bereits aufgegebenen Bestellung vorzunehmen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

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Stornierung einzelner Artikel oder einer gesamten Bestellung

Ich möchte meiner Bestellung noch etwas hinzufügen/etwas stornieren, ist das möglich?

Wenn du deine Bestellung mit PayPal, Amazon Pay oder Kreditkarte abgeschlossen hast, findest du in deinem Kundenkonto die Möglichkeit einzelne Artikel einer Bestellung zu stornieren, solange diese noch nicht versandt wurden. Das Hinzufügen von Artikeln zu einer abgeschlossenen Bestellung ist leider nicht möglich.

Wenn du noch nicht über ein Kundenkonto verfügst, kannst du die Stornierung auch in unserem Retourenportal vornehmen. Für die Anmeldung benötigst du lediglich deine Order-Nummer und Mailadresse.

Der Betrag für die stornierten Artikel wird dir umgehend rückerstattet.

Solltest du deine Bestellung per Sofortüberweisung, oder mit einer Kombination von Zahlungsarten abgeschlossen haben wende dich für eine Stornierung bitte an unseren Kundenservice.

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Wie kann ich meine gesamte Bestellung stornieren?

Wenn Du deine Bestellung mit PayPal, Amazon Pay oder Kredikarte abgeschlossen hast, findest du in deinem Kundenkonto die Möglichkeit deine Bestellung zu stornieren, solange diese sich noch nicht auf dem Versandweg befindet.

Verfügst du noch nicht über ein Kundenkonto, kannst du die Stornierung auch in unserem Retourenportal vornehmen.

Der Betrag für die stornierten Artikel wird dir umgehend zurückerstattet.

Solltest du deine Bestellung per Sofortüberweisung, oder mit einer Kombination von Zahlungsarten abgeschlossen haben wende dich für eine Stornierung bitte an unseren Kundenservice.

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Zusammenfassung von Bestellungen

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Eine nachträgliche Zusammenfassung mehrerer getätigter Bestellungen ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich.

Wurde deine Bestellung noch nicht versandt, hast du die Möglichkeit diese über das Kundenkonto zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben. Bitte stelle vorher sicher, dass die gewünschten Artikel noch verfügbar sind.  

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Versand und Zustellung
Versandkosten und Lieferzeiten

Versand innerhalb Deutschlands

Wildling berechnet eine Versandkostenpauschale von 4,90 EUR innerhalb Deutschlands* (für alle Accessoires 2,90 EUR). *Ab 200 EUR, abzüglich Retouren, ist der Versand kostenfrei.

Die reguläre Lieferzeit beträgt, wenn nicht anders angegeben, zwischen 3 und 5 Werktagen.

Bitte beachte, dass wir leider keinen Einfluss auf Verzögerungen durch unsere Versandpartner haben.

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Internationaler Versand

Wildling liefert international.

Für alle internationalen Bestellungen berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8,90 EUR. *Ab 200 EUR, abzüglich Retouren, ist der Versand kostenfrei.

Bei Bestellungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Alle Lieferungen außerhalb der EU werden ohne MwSt. berechnet.

Wir versenden Auslandslieferungen, nach Verfügbarkeit, in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen. Je nach Bestimmungsort kann die Zustellung 1-2 Wochen dauern.

Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf Verzögerungen durch unsere Versandpartner oder Zollangelegenheiten haben.

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Versand an eine Packstation

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Eine Lieferung an eine Packstation ist möglich. Bitte beachte folgende Hinweise bei der Eingabe der Daten:

Vorname/Nachname: Willi Wildling

Adresszusatz: Postnummer (= DHL Packstation Kundennummer)

Straße/Hausnummer: PACKSTATION und Nummer der DHL Packstation

PLZ/Ort: Postleitzahl und Ort der Packstation

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Sendungsverfolgung

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nach Versand der Bestellung erhältst du eine automatische Mail zur Sendungsverfolgung. In deinem Kundenkonto sind die jeweiligen Sendungsnummern, mit einem entsprechenden Link zum Sendungsstatus, ebenfalls aufgelistet.

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Teillieferungen

Sind Teillieferungen möglich?

Leider nein. Der Liefertermin deiner Bestellung richtet sich nach dem Artikel mit der längsten angegebenen Lieferzeit.

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Zahlung und Rechnung
Zahlungsoptionen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst zwischen Sofortüberweisung, Amazon Pay, PayPal und  Zahlung mit Kreditkarte wählen.

Der Rechnungskauf oder der Kauf per Vorkasse ist leider nicht möglich.

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Bestellbestätigung und Rechnung

In meinem Paket befand sich keine Rechnung. Wie kann ich diese nachträglich erhalten?

Im Sinne der Nachhaltigkeit verzichten wir auf den Versand einer Rechnung in Papierform. Nach dem Eingang eurer Bestellung erhaltet ihr eine Bestellbestätigung, die gleichzeitig als Rechnung fungiert. Solltest du dennoch eine ausgewiesene Rechnung benötigen, sende uns gern eine Anfrage über das Kontaktformular.

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Retoure und Reklamation
Retoure

Ist die Retoure meiner gelieferten Wildlinge möglich?

Sollten die Schuhe nicht passen oder nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du sie natürlich, innerhalb von 14 Tagen, im Rahmen des Widerrufsrechts, an uns zurücksenden.

Bitte verstehe, dass wir nur ungetragene, saubere und ungefärbte Modelle in der Originalverpackung zurücknehmen können.

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Rücksendung aus Deutschland

Bitte nutze zur Anmeldung deiner Rücksendung unser Retourenportal. Dort wirst du durch deine Retoure geleitet und kannst dir ein Retourenlabel herunterladen. Dieses hängt außerdem deiner Bestätigungsmail an, solltest du es erst später ausdrucken wollen.

Über das Label können wir deine Rücksendung zuordnen, bitte nutze dieses deshalb in jedem Fall (die Kosten dafür sind niedriger als die regulären Portokosten). Selbst frankierte oder nicht an unsere Lageradresse zurückgesandte Retouren können durch unsere regulären Prozesse nicht erfasst werden und ziehen eine erheblich längere Bearbeitungsdauer mit sich.

Für die Rücksendung erheben wir eine Versandgebühr von 3,50 EUR. Diese Gebühr wird bei der Rückerstattung einbehalten.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Die im Webshop bezahlten Hin-Versandkosten von 4,90 EUR werden bei Rücksendung der kompletten Bestellung zurückerstattet.

Solltest du mit PayPal bezahlt haben, hast du die Möglichkeit, dich für das PayPal-Retouren Programm anzumelden und Deine Rücksendekosten von PayPal (bis zu 25 EUR im Jahr) zurück zu erhalten.  Dafür benötigst Du die Mail zur Rückerstattung oder die Retouren-Quittung.

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Internationale Rücksendung

Bitte nutze zur Anmeldung deiner Rücksendung unser Retourenportal. Dort wirst du durch deine Retoure geleitet und kannst dir einen Retourenschein herunterladen.

Über den dem Paket beigelegten Retourenschein können wir deine Retoure zuordnen. Bitte lege diesen Schein deshalb auf jeden Fall bei. Rücksendungen ohne Retourenschein oder nicht an unsere Lageradresse zurückgesandte Pakete, können durch unsere regulären Prozesse nicht erfasst werden und ziehen eine erheblich längere Bearbeitungsdauer mit sich.

Die im Webshop bezahlten Hin-Versandkosten von 8,90 EUR werden bei der Rücksendung einer kompletten Bestellung zurückerstattet.

Solltest du mit PayPal bezahlt haben, hast du die Möglichkeit, dich für das PayPal-Retouren Programm anzumelden und Deine Rücksendekosten von PayPal (bis zu 25 EUR im Jahr) zurück zu erhalten.  Dafür benötigst Du die Mail zur Rückerstattung oder die Retouren-Quittung.

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Reklamation

Ich muss meine Wildlinge leider reklamieren, wie gehe ich am besten vor?

Viel Herz fließt in die Entwicklung unserer Produkte, die Auswahl der Materialien und die Qualität der Verarbeitung. Einen gut passenden, qualitativ hochwertigen Schuh zu liefern, hat für uns oberste Priorität.
Sollte es trotz der Mühen mal Grund zur Beanstandung geben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, möglichst mit Bildern zur Reklamation. Wir werden in jedem Fall versuchen eine gute und zügige Lösung  zu finden.

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Muss ich bei einer Reklamation die Retourenkosten selbst tragen?

Für die Rücksendung einer Reklamation erheben wir selbstverständlich keine Versandkosten. Gib bitte bei der Anmeldung im Retourenportal an, dass es sich um ein beschädigtes Produkt handelt.

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Trotz der Größenermittlung durch das Fit Kit und/oder die Größentabelle sind mir die Schuhe zu klein/zu groß, kann das sein?

Solltest du das Fitkit genutzt haben, ist es wichtig zu überprüfen, ob die Kontrolllinie genau 20 mm entspricht. Am genauesten lässt sich dies durch ein Geodreieck vermessen. Bereits 1mm Unterschied kann das Größenverhältnis des Ausdrucks verschieben und zu Messdifferenzen führen.

Stimmt die Skalierung aber überein und du bist auch in den weiteren Schritten unserer Anleitung zur Größenbestimmung gefolgt, dann könnten noch Faktoren wie die individuelle Fußform und Vorlieben an die Passform der Schuhe das Gefühl geben, dass die Wildlinge zu klein oder zu groß ausfallen. Wir von Wildling empfehlen ca. einen Daumen breit Platz zum Abrollen, zwischen längstem Zeh und dem Ende des Schuhs.

Wenn du dir aber unsicher bist und weitere Hilfe benötigst, wende dich hier gern an unseren Kundenservice.

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Die Sohlennähte meiner Schuhe lösen sich, was kann ich tun?

Durch die sehr hohe Flexibilität des gesamten Schuhs und der Minimal- Sohle bewegen sich die Wildlinge unter Belastung deutlich mehr als ein herkömmlicher, starrer Schuh. Dadurch werden auch die Nähte stärker als gewöhnlich beansprucht .

Es kann so leider manchmal passieren, dass sich an der Sohle die Naht schneller lockert.

Da die Sohle zusätzlich verklebt ist, sind lösende Fäden erstmal kein ein die  Funktion einschränkendes Problem. Wir schlagen vor, diese einfachen Schritte selbst vorzunehmen, dann ist das Problem schnell gelöst: Indem du den losen Faden vorsichtig kürzt und ihn dann mit einem Feuerzeug vorsichtig abflammst, verschweißt du die Naht. So können die Wildlinge unbesorgt weiter getragen werden.

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Die geklebte Sohle löst sich stellenweise, kann ich sie einfach kleben?

Durch die hohe Flexibilität der Minimal-Sohlen, im Gegensatz zu herkömmlichem Schuhwerk, können sich diese stellenweise immer mal wieder etwas lösen. Um die Sohle wieder zu befestigen empfehlen wir den im Shop erhältlichen Freesole Kleber.

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Die elastischen Senkel sind zu lang und/oder fransen aus, was kann ich tun?

Unsere Elastiksenkel haben eine universelle Länge. So können sie beliebig gekürzt und auf individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Jedem Paar Wildlinge, das mit elastischen Senkeln und Stoppern geliefert wird, ist ein  Paar Endclips beigelegt. Es empfiehlt sich, die Senkel auf die gewünschte Länge zu kürzen, sie vorsichtig mit einem Feuerzeug abzuflammen und jeweils die beiden Enden in einem Clip zu befestigen.

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Meine Wildlinge riechen unangenehm, was kann ich tun?

Ein möglicherweise unangenehmer Geruch deiner getragenen Schuhe ist

kein Reklamationsgrund. Wie du deine Wildlinge am besten pflegst, dafür  haben wir hier ein paar nützliche Tipps für dich.

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Erstattungen

Wie lange benötigt ihr für die Erstattung meiner Retoure?

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches ihr bei

der ursprünglichen Transaktion eingesetzt habt.

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Eintreffen der Ware in unserem Lager, spätestens aber innerhalb von 14 Werktagen.

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Nachbestellung und Sonderanfertigung
Nachbestellung

Mein Wunschmodell ist in meiner Größe derzeit nicht mehr verfügbar, ist eine Nachbestellung möglich?

Für Modelle der aktuellen Kollektion bieten wir dir die Möglichkeit der Nachbestellung an. Sobald du dich mit deiner Mailadresse registrierst, wird das gewünschte Modell in der Nachproduktion berücksichtigt. Bitte beachte die angegebene Wartezeit.

Neben der Funktion der Nachbestellung können wir dir auch die Reservierung von bereits ausverkauften Modellen anbieten, die durch Retouren wieder zurück zu uns ins Lager kommen. Dabei handelt es sich ausschließlich um Neuware, die zur Ansicht bestellt wurden.

Sowohl bei der Nachbestellung, als auch bei der Reservierung deines Wunschmodells erhältst du von uns eine Bestätigungsmail.

Es handelt es sich dabei nicht um eine verbindliche Nachbestellung oder einen bindenden Kaufvertrag.

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ungültiger Zahlungslink

Der Kaufabschluss-Link für meine reservierten Wildlinge ist nicht mehr gültig, was kann ich tun?

Da viele Kunden auf die Schuhe warten, ist dieser Link stets lediglich 48 Stunden gültig. Wird die Bestellung nicht innerhalb dieser Frist abgeschlossen, werden die Schuhe dem nächsten Wartenden angeboten.

Sollte das gewünschte Paar auch im Shop nicht mehr verfügbar sein, kannst  du dich gerne erneut für eine Reservierung registrieren.

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Sonderanfertigungen

Gibt es die Möglichkeit, einer Sonderanfertigung?

Eine Anfertigung nach Maß und auf Wunsch können wir derzeit leider nicht anbieten.

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Crowdfunder
Crowdfunding Rabatt

Der Rabatt wurde bei meiner Bestellung nicht automatisch abgezogen, könnt ihr das nachträglich anpassen?

Um den Rabatt aus der Crowdfunding Kampagne weiterhin nutzen zu können, wende dich vor einer Bestellung bitte an unseren Kundenservice, wir erklären dir gern das weitere Vorgehen. Bitte beachte, dass wir aus systemtechnischen Gründen ab sofort leider keine nachträgliche Erstattungen mehr vornehmen können.

*Gilt nur für Kunden, die uns bei unserer Kickstarter Kampagne 2015 unterstützt haben.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema hilft dir unser Kundenservice sehr gern weiter!
Größenbestimmung und Passform
Größenbestimmung

Ich habe noch nie Wildlinge getragen, wie finde ich meine passende Größe?

Zur richtigen Größenbestimmung haben wir ein Fitkit entwickelt. Bitte achtet darauf, dass die 2 Kontrollzentimeter auf dem Ausdruck exakt 20 mm entsprechen, andernfalls verschiebt sich das Verhältnis und die Schablonen stimmen nicht. Nutze zum Nachmessen am besten ein Geodreieck. Ggf. musst du vor dem Druck das Häkchen bei “an Seite anpassen” entfernen oder die Skalierung auf 100 % einstellen.

Alternativ kannst du deine Füße auch mit der von uns erprobten Methode vermessen und die ermittelten Daten mit der Größentabelle abgleichen.
Welche Größe du wählst hängt von verschiedenen Faktoren ab, u.a. davon wo der längste Zeh auf dem Fitkit endet, ob du am Anfang oder eher am Ende einer Größe liegst, du mehr oder weniger Zehenfreiheit magst, die Schuhe mit oder ohne Socken tragen möchtest, der Art der Socken, eine Einlegesohle genutzt werden soll und am Ende vor allem auch davon, welche Vorlieben du hast.

Wenn du unsicher bist oder sich große Differenzen zu deiner bisherigen Größe ergeben, melde dich bitte vorab bei uns, damit wir dich beraten können.

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Passform

Ich habe sehr breite Füße - passen mir die Wildlinge?

Wildling Schuhe wurden für einen natürlich breiten Fuß konzipiert und bieten diesem genügend Platz. Die weichen, flexiblen Materialien sorgen dabei für einen angenehmen Sitz. Bei sehr voluminösen Füßen (z.B. bei starkem Übergewicht) würden wir dich bitten zu besseren Beratung Kontakt mit uns aufzunehmen.

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Ich habe sehr schmale Füße - passen mir die Wildlinge?

Wildling  Schuhe wurden für Füße mit einer gesunden Breite konzipiert. Durch die weit angesetzte Schnürung kann der Schuh aber so eng geschnürt werden, dass er auch schmalen Füßen passt. Wenn du von Natur aus einen schmalen Fuß hast, kann eine zusätzliche Einlegesohle erworben werden, die das Innenvolumen des Schuhs reduziert.

Solltest du sehr schmal zusammenlaufende Zehen haben, kann dies womöglich ein Anzeichen auf eine Schuh bedingte Verformung des Fußes sein. Der breite Zehenraum von Wildlingen bietet dem Fuß genügend Platz, so dass sich die Zehen regenerieren, strecken und auffächern können. Mit zunehmend kräftigerer Muskulatur wird der Fuß insgesamt breiter werden.

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Pflege
Imprägnierung

Sollte ich meine Wildlinge vor dem Tragen imprägnieren?

Bitte beachte unbedingt immer die Hinweise zur Pflege in der jeweiligen Produktbeschreibung!

Um die wasserabweisenden Eigenschaften zu unterstützen sollten die meisten Wildlinge vor dem ersten Tragen und in regelmäßigen Abständen imprägniert werden. Wir haben dazu eine Auswahl fluor- und PFC-freier und umweltschonender Imprägniersprays im Shop. Alternativ kann auch das Imprägnierspray von Nikwax oder ein anderes, beliebiges Imprägniermittel genutzt werden, das ihr ggf. noch zu Hause habt. Ebenso kann man Wildlinge wachsen, dadurch werden sie allerdings dauerhaft dunkler.

Wildlinge, deren Obermaterial Wolle enthält dürfen nicht imprägniert werden - sondern lediglich ihr Mirkofaserrand.

Wolle hat von Natur aus wasserabweisende Eigenschaften – eine zusätzliche Imprägnierung dieser ist also nicht notwendig.

Sollte der Lanolingehalt nach längerem Tragen abnehmen, was sich dadurch bemerkbar macht, dass der Oberstoff wasserdurchlässiger wird und sich der Schuh von innen klamm anfühlt, kann der Schuh nachgefettet werden. Zum Nachfetten der Wolle gibt es mehrere Möglichkeiten. Diese kannst du hier nachlesen.

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Reinigung und Pflege

Wie reinige und pflege ich meine Wildlinge am besten?

In der jeweiligen Produktbeschreibung in unserem Webshop findest du die dem Modell entsprechende Pflegeanleitung.

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Meine Wildlinge riechen nach dem Tragen unangenehm, was kann ich dagegen unternehmen?

Unsere Wildlinge bestehen hauptsächlich aus Naturmaterialien. Diese nehmen den Schweiß und auch Wasser auf, was nach einiger Zeit zu unangenehmen Gerüchen führen kann.

Die Schuhe sollten immer gut ausgelüftet und bei Nässe vollständig getrocknet werden, um eine Geruchsbildung zu minimieren oder zu vermeiden.

Gegen bereits entstanden Geruch kannst du aber dennoch etwas unternehmen. Eine Möglichkeit zur Neutralisierung bietet Kaffeepulver. Sehr wirksam sind aber vor allem auch effektive Mikroorganismen, die den Geruch binden. Zu finden im Netz, oder auch im Tierbedarfshandel als “Geruchsentferner”, mit rein biologischen, unbedenklichen Inhaltsstoffen. Ein paar Tipps dazu findest du auch in unserem Blogartikel zum Thema.

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Materialien
Wildlinge an kühlen Tagen

Sind Wildlinge trotz ihrer Minimal-Sohle auch in der kühleren Jahreszeit tragbar?

Ja, das sind sie! Hier ein paar Tipps, wie eure Füße auch bei Wind und Wetter kuschelig warm bleiben:
Prinzipiell sollte man in Minimalschuhen bei niedrigeren Temperaturen immer in Bewegung bleiben, denn durch die stärkere Muskelarbeit bleibt der Fuß gut durchblutet und warm.
Wer es ein wenig wärmer braucht, kann noch dicke Socken und/oder eine zusätzliche Einlegesohle tragen.

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Wasserdichtigkeit

Sind Wildlinge wasserdicht?

Unser Schuhe haben einen beschichteten unteren Rand- und Sohlenbereich. Das Obermaterial der meisten Modelle ist gewachst und somit wasserabweisend. In einigen Modellen ist eine Membran verarbeitet, die die Wasserbeständigkeit um ein Vielfaches erhöht.

Aufgrund der verwendeten Stoffe und dem Verzicht auf umweltschädliche Chemikalien, sollte der gesamte Schuh jedoch vor dem ersten Tragen und in regelmäßigen Abständen imprägniert oder gewachst werden, um Wasser abweisen zu können.

Bitte beachte, dass die Wildlinge trotzdem nicht wasserdicht sind!


Als Ergänzung (z.B. für lange, nasse Tage im Waldkindergarten) bieten wir unsere Membransocken an.

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Herkunft der Materialien

Sind eure Schuhe vegan?

Wir bieten u.a. Modelle an, die ohne Materialien tierischen Ursprungs gefertigt wurden. Diese sind entsprechend gekennzeichnet.

Wildling ist allerdings keine streng vegane Marke. Wir behalten uns vor, auch Materialien tierischen Ursprungs einzusetzen, wenn wir deren Herkunft verantworten und mit unseren Idealen in Einklang bringen können - wie z.B. Biowolle aus Naturschutzprojekten, die sonst nicht verwertet werden würde.

Bei der Auswahl der entsprechenden Materialien ist uns wichtig, dass diese keinen tierischen Ursprung haben und mit Nachhaltigkeit und einem guten Fußklima verbunden werden können - pflanzliche Naturstoffe wie Bio-Baumwolle, Hanf, Leinen und Kork sind unsere Lösung dafür.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema hilft dir unser Kundenservice sehr gern weiter!