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job headerWildling sucht Customer Service Specialists (m/w/d)

Arbeitsbeginn: ab sofort Arbeitsumfang: 25-40 Std. mit der Bereitschaft auch Spätnachmittags/Abends und am Wochenende zu arbeiten / Bewerbungsschluss: 14.03.2021 / Arbeitsort: Remote

Wildling Shoes ist ein 2015 gegründetes und rasant wachsendes Unternehmen, das Minimalschuhe für Kinder und Erwachsene kreiert, produziert und vertreibt. Wir möchten Kinder und Erwachsene wieder in direkten Kontakt mit ihrer Umwelt bringen und einen aktiven Lebensstil unterstützen. Unsere Schuhe werden in Portugal fair hergestellt und bestehen zum Großteil aus Naturstoffen aus biologischem Anbau (lederfrei). “Unser Anspruch im Team Customer Service ist es, unmittelbar erreichbar zu sein, transparent und ehrlich zu sein, immer mehr zu geben als nötig und so zu überraschen, Jede:n in seiner/ihrer Individualität wahrzunehmen, kompetente Lösungsfinder:innen zu sein, verlässlich zu sein und zu tun, was wir sagen…” (Auszug Team Commitment) 

Um unser Customer Service Team in der Verfolgung dieser und weiterer Ziele zu verstärken und unseren Service bei Wildling weiter auszubauen, suchen wir dich! 

Deine Mission...

Als Customer Service Specialist (w/m/d) begeisterst du Kund:innen für unsere Produkte und durch deinen Service - Persönliche Beratung, statt automatisierter Abfertigung - begegnest Du Anfragen unserer Kund:innen zugewandt, individuell und lösungsorientiert via Mail und Chat. In kleinen, spezialisierten Teams hältst du unser Service Level aufrecht und entwickelst Ideen zur Optimierung unserer Arbeitsprozesse und unseres Serviceangebotes. Aufgrund unseres Wachstums und steigender Tickets suchen wir in allen drei Teams im Customer Service (Beratung, Bestellprozesse und Reklamation) Verstärkungen, um unserem Anspruch treu bleiben und unserer Kundschaft den gewohnten Service bieten zu können. Vorkenntnisse in Sachen Minimalschuhe sind von Vorteil, allerdings keine Voraussetzung wenn du bereit bist dich schnell in die Materie einzuarbeiten. Darüber hinaus sind Kenntnisse/Erfahrungen im Bereich Zendesk Backend oder im Reklamations- management von Vorteil, aber ebenfalls keine Voraussetzung. 

Was du mitbringst...

  • Mit Pioneer-Mindset verbindest du Freude am selbstbestimmten und flexiblem Denken und Arbeiten
  • Durch deine Kund:innenperspektive behältst du stets die Bedürfnisse unserer Kundschaft im Fokus
  • Deine Kommunikationsfähigkeit zeigt sich in einem sehr guten schriftlichen Ausdrucksvermögen, sowie die Fähigkeit im Chat schnell und sprachlich sicher (auf Deutsch und Englisch) reagieren zu können
  • Teamwork bedeutet für dich Spaß an der Arbeit mit unterschiedlichen Kolleg:innen in kleinen Kernteams und in unterschiedlichen Teams miteinander
  • Du agierst lösungsorientiert und findest proaktiv & nervenstark Antworten für unsere Kundschaft
  • Mithilfe deines sicheren Umgangs mit Computern und Internet hast du die Fähigkeit dich in verschiedene Tools und Arbeitstechniken schnell einzufinden

Wir bieten...

dir ein spannendes Umfeld und die Möglichkeit, den Aufbau unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten. New Work ist für uns nicht nur ein Schlagwort. Wir sind schon lange in räumlich und zeitlich flexiblen Remote Work Strukturen, virtuellen Meetings und der Nutzung von online Tools geübt. Persönlich treffen wir uns - außerhalb der aktuellen Corona-Beschränkungen - immer mal wieder an unserem Stammsitz im Oberbergischen oder zu anderen Arbeits- oder Freizeitevents. Je nach Lust und Laune stehen uns darüber hinaus unsere Working Spaces in Köln und Berlin zur Verfügung. 

In diesem Zuge möchten wir dich außerdem bitten, in deiner Bewerbung ein paar Zeilen dazu zu schreiben:
- warum wir dich unbedingt kennenlernen müssen
- was dich mit Wildling verbindet
- weshalb du dich für den Kundenservice interessierst und was dich an unserem Team reizt

Solltest du dich angesprochen fühlen, dann schicke uns deine Bewerbungsunterlagen bitte bis zum 14.03.2021 in einem gebündelten pdf.-Dokument inklusive deines nächstmöglichen Starttermins direkt an jobs@wildling.shoes

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

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